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解决方案  
 

以客户为中心经营一体化的解决方案

●方案概述

客户经营解决方案以客户为主要管理对象,聚焦客户价值和赢利能力的提升,基于客户生命周期的发生、发展,以"一对一营销"和"精细营销"的方法,帮助企业建立"以客户为中心"的经营理念、组织模式、业务规则及评估体系,全面提升企业核心竞争力。

借助U8 All-in-One中全面集成的 ERP 和 CRM应用,能够让企业的企业多角度,全方位掌握客户的静态信息和动态信息,对客户价值进行深度挖掘和提升,精细化管理市场和销售过程,不断提升服务水平,最终达到以客户为中心的各部门协同工作,资源共享、效率卓越的先进管理模式。

深化客户经营企业信息化解决方案广泛适用于长销售周期或者固定客户重复购买的企业应用,聚焦客户价值挖掘和盈利能力提升。该解决方案提供以商机线索为主线,包括客户挖掘、商机报价、商机签约转销售订单、按订单设计、按订单生产、按订单发货、按订单开票、按订单收款乃至售后服务的全生命周期管理,帮助企业建立客户经营管理模式,提升客户满意度。

●关键应用

  • 销售自动化帮助企业建立标准化销售流程和销售推进模式,提升销售管理水平。销售自动化包括潜在客户管理、联系人管理、活动管理、费用管理和商机管理,是企业部署CRM系统的关键应用之一。
  • 全生命周期管理CRM与ERP全面集成,帮助企业管理商机跟进过程中的每一次报价、每一笔费用、每一个商机成功以后自动转成ERP系统中的订单、订单交付以后自动转成客户的资产信息并进入维护状态。有了客户全生命周期管理以后,企业可以通过数据库营销,全面提升客户价值和盈利能力,如客户价值和销售行为分析,发现交叉销售、升级销售商机。
  • 售后服务当客户订单交付以后,通过售后服务应用管理客户资产使用、维修状况,有效提升客户满意度。系统提供现场和维修中心两种服务模式,广泛适用于各行业企业应用。此外,系统提供主动服务、返厂维修等应用,帮助企业把服务从成本中心转变为利润中心。
  • 业务追溯系统提供从潜在客户开始的全生命周期管理,因此能够帮助企业按照客户、商机、订单等主线,全过程跟踪业务执行状况,及时发现并处理异常。

●应用价值

  • 360度的客户信息整合――让客户资产有形化、企业化通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作,实现客户信息在企业内部充分共享利用,提高面向客户的工作有效性和效率,从而全面提升客户的满意度。
  • 量化的客户价值管理――推动客户持续升值通过向上销售,交叉销售,重复销售持续提升客户盈利能力 。通过客户价值金字塔的应用,根据客户的订单和回款等交易数据,客观评价每一个客户的贡献,推动客户持续升值。
  • 拓展营销手段――网罗天下商机通过主动营销、互动营销和效果营销,多手段多角度帮助企业有效获取商机、提升营销能力,透视营销过程,实现用最低成本获取更多有效商机的营销目标。
  • 精细化的销售行为及过程管理――让一切尽在掌控企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系和方法。通过系统的方法和工具来指导和规范销售人员的日常行为,动态掌握和控制销售的过程,从而保障销售目标的达成。
  • 抓住服务效率、成本、质量――促进客户再销售通过售后服务管理、客户资产管理、服务请求、服务队列、服务工单、服务计划的全面管理,帮助企业实现高效、低成本、高质量为客户服务的同时,通过主动服务促进客户的再销售,提升客户满意度和企业盈利能力。

经典案例

企业简介

中国图书出版集团(以下简称“中图”)是集书刊、音像制品进出口贸易、出版、印刷和版权贸易等于一身的国家重点骨干企业。凭借其特殊身份,半个世纪以来的中图根本不必去担心客户的流失和维护,长时期过着高枕无忧的滋润日子。但随着中国经济市场化程度的推进,许多国外出版商都可以在本地发展代理,麦克米伦、汤姆森等国外公司不但在中国设立了办事处,而且已经开始直接联系用户,希望能在中国巨大的图书进口市场分一杯羹。其竞争对手近几年的举动也让中图真真切切地感受到前所未有的竞争压力。

中图集团凭借着多年来与国际出版社的合作和对中国图书市场的深刻认识,通过U8 All-in-One开创了 图书采选新模式。在这个采选平台上,中图要扮演的不是将国外的书搬到国内来销售的“搬运工”,而是通过平台促进图书需求和供给双方之间实现更快捷、更准确、更方便地沟通,从而实现传统产业的变革。

应用价值

1、内部资源整合和优化:中图基于U8 All-in-One实现内部资源整合和业务流程优化,实现全部业务流程基于系统平台完成。通过信息化的应用,团体购书的业务流程得到优化,大幅提升内部工作效率;

2、搭建图书采选新模式:中图基于U8 All-in-One搭建“电子选书平台”,并向主要院校、图书馆进行推广;目标是让多个购书单位能够采用该平台进行日常查询、推荐和采购,有效拉近信息提供方和需求方的距离;

3、创新的海外图书采选:当用户查询到一本海外图书时,系统同时出现“同类别书籍”、“同出版社书籍”、“同系列书籍”、“已经推荐过该书的专家”、“读者评论”等重要参考信息,便于读者快速确定图书购买需求。

客户评价

CRM系统绝不仅仅是一套软件,更能够对公司进行一次脱胎换骨的改造!用友TurboCRM先进科学的项目实施流程,也是CRM系统成功上线和达成预期应用目标的有力保障,CRM开创了中国图书进出口总公司E时代购物新模式。

——中图图书出版集团 主任 聂君庆

 


名称:以客户为中心经营一体化的解决方案时间:2010-8-19 10:24:16
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